Baden-Württemberg möchte eine bundesweite Schlichtungsstelle für Geschäfte im Internet aufbauen. „Wer online einkauft, soll sich auch online beschweren können“, fordert Verbraucherminister Alexander Bonde. Daher will er seine Länderkollegen von einer bundesweiten Anlaufstelle überzeugen. Der Bund macht es sich aus Bondes Sicht zu einfach, auf die Finanzierung einer solchen Stelle durch die Wirtschaft zu verweisen.
Dem von Baden- Württemberg seit 2009 finanzierten Portal „Der Online-Schlichter“ haben sich außer Hessen und Bayern jetzt auch der Gütesiegel-Anbieter Trusted Shops angeschlossen. Nach Angaben des Ministeriums sind bisher 693 Streitfälle behandelt und fast 70 % erfolgreich geschlichtet worden. Viele Beschwerden sind danach zu Elektronik-Artikeln, Kfz-Zubehör und Pauschalreisen eingegangen. Im Schnitt hat ein Verfahren 54 Tage gedauert. Der durchschnittliche Streitwert lag bei knapp 1.400 Euro.
Genutzt werden kann die Stelle nun von Verbrauchern, die in einem der drei Bundesländer wohnen oder wenn sich eine Beschwerde gegen dortige Firmen richtet. Bearbeitet werden auch Fälle mit Bezug zu Trusted Shops. Der Online-Schlichter ist ein Projekt des in Kehl ansässigen Zentrums für Europäischen Verbraucherschutz (ZEV). (jj)
https://www.online-schlichter.de/de/index.php
Quelle: Die SparkassenZeitung